HOVEDSTADEN: Det er ikke uden risiko for konflikter, at billetkontrollører trækker i arbejdstøjet for at tjekke, om passagerer i Movias busser har gyldig rejsehjemmel. Hver dag optager kameraer monteret på kontrollørerne alt, hvad de oplever i løbet af arbejdsdagen, og det er de optagelser, et forskerhold ved Sociologisk Institut på Københavns Universitet har haft adgang til, skriver TV 2 Lorry.
250 optagelser er blevet nærstuderet for at undersøge, hvornår en situation udvikler sig til en konflikt, og passagerer begynder at udvise grænseoverskridende eller direkte aggressiv adfærd over for billetkontrollørerne. Kun sjældent oplever billetkontrollørerne, at en episode udvikler sig i en negativ retning. Det var således kun i fire pct. af de 250 optagelser, der medvirkede i forskningsprojektet, at passagerer opførte sig aggressivt over for kontrolløren.
For busselskabet Movia har samarbejdet med forskerne givet værdifuld viden, som de nu vil bruge til den fremadrettede træning i konflikthåndtering til kontrollører. Rapporten er udgangspunkt for en kampagne, der skal gøre kunderne opmærksomme på, at sms-billetter også skal være købt, inden man stiger på bussen.
MG
Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold på dette website er beskyttet efter lov om ophavsret. DK Medier forbeholder sig alle rettigheder til indholdet, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens §11 b og DSM-direktivets artikel 4.
Kunder med IP-aftale/Storkundeaftaler må kun dele DK Nyts artikler internt til brug for behandling af konkrete sager. Ved deling af konkrete sager forstås journalisering, arkivering eller lignende.
Kunder med personligt abonnement/login må ikke dele DK Nyts artikler med personer, der ikke selv har et personligt abonnement på DK Nyt
Afvigelse fra ovenstående kræver skriftligt tilsagn fra DK Medier.
