Skranken ud - medbetjening ind

SYDDJURS:  Det nye medbetjeningsområde har sin baggrund i visionen 'den røde tråd' og den nationale målsætning om at 50 pct. af henvendelser skal være selvbetjening i 2015, oplyser kommunen.

I det forløbne år har borgerservice arbejdet med et nyt servicebegreb med fokus på selvbetjening og 'medbetjening'.

Borgerne skal klare flere opgaver via selvbetjening på kommunens hjemmeside og ved de fysiske besøg i borgerservice hjælpes borgeren til at klare sine ærinder i selvbetjeningsmiljøet via - 'medbetjening'.

Syddjurs har tilsluttet sig den nationale målsætning om at brugen af selvbetjening skal øges til 30 pct. i 2012 og 50 pct. i 2015.

Ombygningen af borgerservice i Rønde med fokus på medbetjening er det tredje større initiativ for at flytte borgerne til de digitale løsninger. I det første initiativ var borgerservice i foråret 2010 til stede ved forskellige arrangementer med en borgerbus. Her kunne borgeren få en NemID og hjælp til selvbetjening. I det andet initiativ er der åbnet for udstedelse af NemID og hjælp til selvbetjening på alle kommunens biblioteker.

Har borgeren en sag, som kræver en personlig samtale er der stadig mulighed for det - både ved arbejdsstationer rundt om medbetjeningsområdet og i huset i øvrigt.

I forlængelse af det nye servicebegreb lanceres der i løbet af 2011 en hotline, så borgerne også kan guides derhjemme via telefon og chat.

 ka

Foto: http://www.flickr.com/photos/40361017@N06/with/4305065103/