Ombudsmanden:
Kommuner kan ikke kræve, at borgere skal klage digitalt

LYNGBY-TAARBÆK: På baggrund af en klagesag i Lyngby-Taarbæk udtaler Folketingets Ombudsmand nu, at kommuner ikke kan kræve, at borgere skal klage digitalt over parkeringsafgifter.

Udtalelsen kommer efter, at en borger sendte en mail til kommunen for at klage over en parkeringsafgift. Men her fik han et autosvar om, at klagen skulle indgives via en digital selvbetjeningsløsning på kommunens hjemmeside. 

Ombudsmanden rejste på den baggrund spørgsmål over for kommunen om grundlaget for et sådant krav. Under sagens behandling ændrede kommunen vejledningen på hjemmesiden, så det fremgik, at en klage over en parkeringsafgift enten skulle indgives via selvbetjeningsløsningen eller via mail.

De krav kan kommunen imidlertid ikke stille. Ombudsmanden har i sagen udtalt, at borgerne - hvis der ikke i lovgivningen er fastsat særlige formkrav - må klage i den form, de selv ønsker, så længe kommunerne rent teknisk kan modtage klagen.

- Der er ikke i lovgivningen grundlag for at kræve, at klager over parkeringsafgifter skal indgives på en bestemt måde. Det offentliges vejledning skal selvsagt være retvisende, siger Folketingets Ombudsmand, Niels Fenger.

- En kommune må derfor ikke give borgerne det indtryk, at det er obligatorisk at anvende digital kommunikation, når dette ikke er tilfældet, uddyber han.

Lyngby-Taarbæk Kommune har nu ændret klagevejledningen på sin hjemmeside og i kommunens autosvar, så der ikke længere står, at klager skal indgives digitalt.

lal