HELSINGØR / LYNGBY-TAARBÆK / EGEDAL: Når kommunerne sender breve til borgerne, indeholder de ofte lange sætninger, juridisk sprog og upræcis information, der gør det svært for borgerne at forstå, hvad det egentlig er, kommunen vil.
Derfor har Helsingør, Lyngby-Taarbæk og Egedal kommuner sendt medarbejdere på kurses i bedre og mere simplet sprog, skriver DR Hovedstaden.
Kommunikationskonsulent Marianne Bolvig har stået for kurserne, og inden hun gik i gang, læste hun hundredvis af kommunernes breve til borgerne.
- Det største problem er, at mange borgere får breve, der er upræcise og upersonlige, og hvor det ikke står klart, hvad formålet med brevet er. Derudover er der ofte problemer med overkommunikation på rigtig mange sider, hvor halvdelen af det, der står, ikke er relevant, siger Marianne Bolvig til DR København.
Det problem kender man til i Egedal kommune. Tidligere var de breve, kommunens socialrådgivere sendte ud til borgerne, meget lange.
- For eksempel hvis en borger søgte om en handicapbil, så var afgørelsen på 14 siger, fortæller Rikke Terslev Bengtson, afdelingsleder for Den Tværfaglige Myndighed i Egedal kommune.
- Det gjorde, at mange borgere nåede at blive vrede og frustrerende, inden de nåede til side 12, og ikke kunne gennemskue opbygningen i vores afgørelse, fortæller Rikke Terslev Bengtson.
Frustrationen gik ud over medarbejdere, der ofte fik vrede borgere i røret. Blandt andet derfor satte man gang i et større projekt, hvor medarbejderne kom på kursus i at skrive godt og forståeligt.
På kurserne skulle sagsbehandlerne blandt andet møde nogle af de borgere, som havde modtaget brevene.
- Det påvirkede medarbejderne rigtigt meget. De blev virkelig berørte af, at der sad nogle borgere og følte sig mega talt-ned-til, siger Marianne Bolvig.
Efter kurset begyndte medarbejderne at skrive kortere og mere præcist. Noget man hurtigt mærkede hos borgerne.
- Der kommer ikke nogen henvendelser fra borgerne, hvor de er i tvivl om, om de har fået noget eller ej. Så på den måde, har vi ændret på det, fortæller Rikke Terslev Bengtson.
Undersøgelser, som kommunen sidenhen har foretaget, viser, at antallet af klager over kommunens afgørelser er faldet, og så er trivslen blandt medarbejdere steget.
- Det handlede både om, at der kom færre klager, men også at der kom en ny faglig stolthed og samarbejde mellem medarbejderne om at skrive godt, efter at vi satte fokus på det, siger Rikke Terslev Bengtson.
mfa
Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold på dette website er beskyttet efter lov om ophavsret. DK Medier forbeholder sig alle rettigheder til indholdet, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens §11 b og DSM-direktivets artikel 4.
Kunder med IP-aftale/Storkundeaftaler må kun dele DK Nyts artikler internt til brug for behandling af konkrete sager. Ved deling af konkrete sager forstås journalisering, arkivering eller lignende.
Kunder med personligt abonnement/login må ikke dele DK Nyts artikler med personer, der ikke selv har et personligt abonnement på DK Nyt
Afvigelse fra ovenstående kræver skriftligt tilsagn fra DK Medier.
