BILLUND: Kommunens Teknik- og Miljøforvaltning har som den første kommune i Danmark indført kvalitetsstyring på al sagsbehandling, og som det synlige bevis på certificeringen modtager borgmester Ib Kristensen (V) på fredag et diplom af Force Certification. Det oplyser kommunen på sin hjemmeside.
Det var strukturkommissionen, der, i forbindelse med kommunalreformen, henstillede at kommunerne lavede et kvalitetsstyringssystem, når de skulle overtage opgaverne på natur- og miljøområdet fra de gamle amter. Det skulle skabe sikkerhed for, at kommunerne havde de nødvendige kompetencer, og at sagsbehandlingen blev ensartet og i høj kvalitet.
- Kvalitetsstyringssystemet svarer til ISO 9001, som rigtig mange virksomheder har indført. Systemet beskriver arbejdsgangen fra en ansøgning kommer ind, til sagen er færdigbehandlet. Det har været et kæmpe arbejde - specielt det seneste år, idet kvalitetsstyringssystemet, skal være indført inden den 1. januar 2010. Det siger systemansvarlig Annette Matthiesen.
Billund Kommune havde ikke behøvet at indføre kvalitetsstyringssystemet i hele forvaltningen, men det kan godt betale sig, siger Teknisk direktør Jens Dicksen Jensen.
- Vi er så lille en forvaltning, der arbejder så tæt sammen, at vi skal have det ensartet. Det er unikt, at hele forvaltningen arbejder efter disse principper, men det skal nok komme for de andre områder i kommunen også, siger Jens Dicksen Jensen.
Undervejs i processen har forvaltningen været et par gange til eksamen hos Force Certification. Her er både ledere og medarbejdere blevet interviewet, eller eksamineret i systemet.
- Specielt nye medarbejdere har stor glæde af systemet, da de med det samme kan får et overblik over sagsgangene. Hertil kommer at vi har indført et system, der sikrer, at medarbejderne altid har adgang til sagsbehandlings-procedurer, baggrundsmateriale, vejledning, tjeklister og andet, siger Annette Matthiesen.
To gange om året skal systemet ses efter, dels af Force Certification og dels af Billund Kommune selv. Der er indgået aftaler med Varde, Vejen og Esbjerg, om at gennemføre de interne eftersyn hos hinanden, hvilket sikrer endnu flere øje på at gøre det bedre.
Der vil også blive lavet brugertilfredshedsundersøgelser, så man sikrer, at borgerne har forstået den sagsbehandling deres sag har været igennem- uanset om man har fået afslag på en sag eller ej.
mou
Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold på dette website er beskyttet efter lov om ophavsret. DK Medier forbeholder sig alle rettigheder til indholdet, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens §11 b og DSM-direktivets artikel 4.
Kunder med IP-aftale/Storkundeaftaler må kun dele DK Nyts artikler internt til brug for behandling af konkrete sager. Ved deling af konkrete sager forstås journalisering, arkivering eller lignende.
Kunder med personligt abonnement/login må ikke dele DK Nyts artikler med personer, der ikke selv har et personligt abonnement på DK Nyt
Afvigelse fra ovenstående kræver skriftligt tilsagn fra DK Medier.
