Borgerservice får gode karakterer af borgerne

RINGKØBING-SKJERN: Hovedparten af Borgerrpanelet oplever, at personalet i høj grad eller i meget høj grad er henholdsvis venlige, effektive, faglige kompetente og serviceorienterede. Det oplyser kommunen.

- Medarbejderne gør tydeligvis et godt stykke arbejde, så på det område er vi på rette spor, lyder det fra Carsten Spang, der er chef for Borgerservice.

Undersøgelsen af servicen i Borgerservice og brugen af selvbetjeningsløsninger viser også, at langt størstedelen af borgerne stadig møder personligt op, når de henvender sig til Borgerservice. Kun fire procent henvendte sig digitalt sidste gang, de var i kontakt med Borgerservice.

Brugen af digital selvbetjening er dog noget Borgerservice løbende arbejder for at optimere, lyder det fra Carsten Spang, som ser et stort potentiale i selvbetjening og digitaliseringen af kommunens ydelser.

Undersøgelsen viser nemlig, at en betydelig del af de borgere, der har E-boks, ikke har kommunen tilmeldt, og der er således rum for forbedring her. Borgerpanelet giver desuden udtryk for, at de overvejer at bruge kommunens nye digitale initiativer, NemID og Dokumentboks, der begge kommer i 2010.

Borgerservices nye projekt, Medarbejderen som digital ambassadør, bliver derfor, ifølge Carsten Spang, iværksat på det rigtige tidspunkt. Projektet går ud på at klæde medarbejderne i Borgerservice endnu bedre på til at hjælpe borgerne med at bruge den digitale selvbetjening.

1.212 borgere deltog i borgerpanelsundersøgelsen. Det giver en svarprocent på 61,6.

mou

Se undersøgelsen