SORØ: De digitale kanaler spiller en stadigt større rolle i kontakten mellem borgere og kommune - og det stiller krav til medarbejdernes digitale kompetencer.
- Medarbejderne er jo de allervigtigste ambassadører for den digitale udvikling, så det er vigtigt, de er klædt på til opgaven og forstår perspektiverne, siger borgerservice- og it-chef Bodil Thomsen fra Sorø Kommune.
At svare på digitale borgerhenvendelser, udsende breve via en 'digital fjernprinter' og hjælpe borgerne med at betjene sig selv på nettet er nogle af de ting, medarbejderne lærer om på kurset.
Men der bliver også tid til at sætte de digitale muligheder lidt i perspektiv.
- De nye digitale kanaler og kontaktformer betyder, at vi skal gentænke vores servicebegreb. I mange tilfælde er den allerbedste borgerservice jo den service, hvor vi aldrig er i direkte kontakt med borgeren, simpelthen fordi borgeren får klaret det vedkommende skal, hjemme fra computeren om aftenen, siger Bodil Thomsen.
- For den medarbejder, som sætter en dyd i at yde den gode personlige borgerservice henne ved skranken, så kræver det en omstilling at tænke i god digital service i stedet.
- Vi kan lære meget af bankerne. Det er jo de færreste, der savner turen i banken, efter de har fået netbank. Det er altså også de færreste borgere, der nyder at have et ærinde på rådhuset. Rigtig mange vil hellere end gerne klare det hjemmefra via computeren, siger Bodil Thomsen.
mou
Tekst, grafik, billeder, lyd og andet indhold på dette website er beskyttet efter lov om ophavsret. DK Medier forbeholder sig alle rettigheder til indholdet, herunder retten til at udnytte indholdet med henblik på tekst- og datamining, jf. ophavsretslovens §11 b og DSM-direktivets artikel 4.
Kunder med IP-aftale/Storkundeaftaler må kun dele DK Nyts artikler internt til brug for behandling af konkrete sager. Ved deling af konkrete sager forstås journalisering, arkivering eller lignende.
Kunder med personligt abonnement/login må ikke dele DK Nyts artikler med personer, der ikke selv har et personligt abonnement på DK Nyt
Afvigelse af ovenstående kræver skriftlig tilsagn fra DK Medier.
