Hotline skal hjælpe ældre københavnere og pårørende med deres bekymringer

KØBENHAVN: Ældre borgere og deres pårørende skal hurtigt og nemt kunne kontakte kommunen, hvis de er utilfredse med ældreplejen eller har bekymringer. Derfor opretter Sundheds- og Omsorgsforvaltningen i Københavns Kommune nu en hotline. 

Beslutningen blev vedtaget 22. januar af Sundheds- og Omsorgsudvalget. Der afsættes i første omgang 700.000 kroner til initiativet, som forventes at åbne for henvendelser i foråret 2026.

- Det skal være trygt at blive gammel i København. Og hvis man oplever, at det er utrygt, eller at man selv – eller ens nære – ikke får en god pleje, så skal der være nogen, man kan tage fat i med det samme. Og forvaltningen skal handle på det med det samme, så vi undgår langvarige klagesager, som ikke løser problemet, siger sundheds- og omsorgsborgmester Jens-Kristian Lütken (V).

Hotlinen bemandes af fagligt personale og kan kontaktes via telefon eller mail. Den skal sikre, at henvendelser hurtigt følges op i forvaltningen. Planen er desuden, at den bliver etableret med inddragelse af borgere og pårørende, som tidligere har udtrykt utilfredshed, bekymringer mv. i forhold til ældreplejen.

- Når man ringer ind til vores hotline, kommer man til at tale med en medarbejder, som forstår det kommunale bureaukrati. Og man kommer på den måde i direkte kontakt med dem, der skal løse problemet. Vi forkorter afstanden fra borgerens bekymring til en løsning på problemet, siger Jens-Kristian Lütken og fortsætter:

- Det lyder simpelt. Og det er det også. Jeg håber meget, at det her bliver et værktøj, som kan modvirke, at vi om flere år skal høre om sager, hvor der blev handlet for sent, eller hvor borgerne ikke fik en ordentlig pleje. 

ap