ESBJERG: Et pilotprojekt, der skal undersøge om færre sager hos den enkelte medarbejder også giver færre klager fra borgerne, går igang på børnehandicapområdet den 1. januar. Med en tilførsel på to årsværk i en periode på to år, får to til tre medarbejdere kun 15 sager på deres bord mod normalt 30-35. Man vil så kunne sammenligne antallet af klager i forbindelse med deres sager med resten af medarbejdernes.

- Det handler om at finde ud af, om det giver færre klager, hvis der er bedre tid til sagerne, siger direktør for borger og arbejdsmarked Lise Plougmann Willer til DK Nyt.

Klagerne på området i dag handler meget om, at forældre finder sagsbehandlingen for langsom, og mulige uenigheder kan skabe en hård tone. Den bedre tid hos de to-tre medarbejdere med de færre sager kan fx bruges til flere samtaler med forældrene i forløbet, siger Lise Plougmann Willer. Pilotprojektet de næste to år koster 1 mio. kr. årligt.

Fordobling af klagesager

Der er sket en fordobling i antallet af borgerklager i Esbjerg Kommunes familierådgivning fra 138 klager i 2020 til 270 sidste år. I år har der i årets første ni måneder været over 200 klager, så meget tyder på, at tallet i år kan blive endnu højere, skriver JyskeVestkysten.

- Vi må tage den her udvikling til efterretning. Det er virkeligheden. Og når der bliver klaget, så skal det tages dybt alvorligt. Der ligger en skæbne bag hver og en. Vi skal lære af vores fejl, for vi er sat i verden for at beskytte de her sårbare familier og børn. Og så gør det selvfølgelig ondt, når der er nogle, der ikke føler, at de får den hjælp, de skal have, siger formanden for social- og arbejdsmarkedsudvalget Jakob Lykke (S) til avisen.

Det er ikke realistisk at tilføre yderligere midler til til familie- og børnehandicapområdet, siger udvalgsformanden, der dog gerne vil være med til at skabe "en kultur med mere stabilitet og menneskelighed".

Forsøget med de færre sager for enkelte medarbejdere på børnehandicapområdet løber til udgangen 2024.

Esbjerg-projekt skal vise, om færre sager pr. medarbejder giver færre borgerklager